电梯维保：没有服务质量等于没有竞争力

2018-01-31 04:18:23    5685次浏览

如今的电梯维保市场，以保养、维修改造为特征的电梯后市场已经成为行业企业持续发展的重要战略资源。广大电梯维保企业能否在千亿规模的后市场中占领一席之地，起决定作用的将不是价格。维保企业是服务行业，核心的产品是服务，企业的竞争本质是服务质量的竞争。因此，提高服务质量、提升自身竞争力，是维保企业在激烈竞争中取得优势的直接途径。

面对维保行业整合，洗牌的关键阶段，服务质量成为制约其发展的关键因素。

影响维保质量的因素

服务能力是推动维保企业发展的内在动力

随着电梯维保市场的不断深化发展，缺乏服务意识的维保企业是很难做到以客户需求为核心的，没有服务的做保障，维保的技能、人脉资源优势会大打折扣。而增强服务能力可以突破企业发展的瓶颈，为业务拓展带来优化机会。因此在维保企业同质化的今天，服务更是变成了一种独立的竞争力因素，特色服务，成为许多维保企业新的增长点。

很多维保企业认为关键是要以“产品”说话，服务充其量不过是赠送的“附加值”。受长期“厂家产品技术”主导的影响，众多维保企业往往也存在一定的“侥幸心理”，这种认识上的偏差，使得很多维保企业在提供服务的时候大打折扣，因此服务由企业的“亮点”变成了“败笔”。

决定维保质量的因素

完善的服务体系能够打造维保企业的执行力

“服务源自真诚”，只有真诚服务才能体贴入微，但仅有真诚是不够的。受传统行业影响的维保企业，提高服务意识是一个层面，但作为管理者应该明白，服务的完善源于制度的规范。如果维保企业希望服务成为企业的核心竞争力，还需要服务有严格、细致的制度作保障。

规范的服务制度流程能够告诉员工应该如何服务客户，如何做好服务，客观上能够促进员工服务水平的提高。另一方面，制度规范以及相应的考核依据也为服务的考量建立可以参照的标准。将员工的服务内容纳入奖惩，便可以提高员工自觉提供服务的动力。

以制度作保证，配合明确的考核依据，才能提高员工服务的主动性，使真诚服务转换为“放心服务”，成长为企业的核心竞争力。

服务质量是维保企业生存与发展的基础，维保企业之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。只有在维保工作中加强管理，提高技术服务水平，才能占领市场先机。